La sécurité de vos paiements est une priorité absolue.

1. Un prestataire de confiance

   • Tous les paiements sont gérés par Stripe, un prestataire de services de paiement externe reconnu pour sa fiabilité.
   • Stripe est utilisé par de nombreux sites et entreprises de renommée mondiale comme Google, Amazon ou OpenAI.

2. Aucune donnée bancaire stockée

   • Les données de votre carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
   • Elles sont traitées directement par Stripe, dans le respect des normes de sécurité les plus strictes.

3. Transactions hautement sécurisées

   • Les paiements s'effectuent dans des environnements ultra sécurisés.
   • Stripe utilise des technologies de chiffrement avancées pour garantir la confidentialité et l'intégrité de chaque transaction.

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute confiance et vous concentrer pleinement sur vos enquêtes dans Jack & Mani.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, en toute simplicité.

1. Accéder à votre profil

   • Cliquez sur votre profil en haut de l'écran.

2. Gérer votre abonnement

   • Dans le menu du profil, sélectionnez « Mon abonnement ».
   • Vous serez automatiquement redirigé vers votre compte Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé.

3. Annuler l'abonnement

   • Depuis l'interface Stripe, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans condition.

4. Continuer à jouer

   • Une fois l'abonnement annulé, vous pouvez continuer à utiliser le jeu et toutes ses fonctionnalités jusqu'à la date d'échéance de votre abonnement en cours.

Aucun engagement forcé : vous gardez le contrôle total sur votre abonnement et votre expérience de jeu dans Jack & Mani.

Les abonnements et achats effectués dans Jack & Mani donnent accès à des contenus numériques et à des fonctionnalités immédiatement utilisables.

Conformément à la réglementation en vigueur, aucun remboursement n'est effectué une fois l'abonnement ou l'achat activé.

En cas de problème technique avéré empêchant l'utilisation du service, vous pouvez nous contacter afin que nous étudiions la situation.

Pour vous permettre de payer simplement et en toute sécurité, Jack & Mani propose de nombreuses méthodes de paiement, adaptées à la majorité des pays et des habitudes de paiement.

1. Cartes bancaires

   • La plupart des cartes sont acceptées, notamment :
     • Bancontact
     • Visa
     • Mastercard
   • Le paiement par carte est rapide, sécurisé et largement utilisé.

2. Paiements rapides

   • Pour encore plus de simplicité, les solutions suivantes sont disponibles :
     • Google Pay
     • Apple Pay
     • Link (solution de paiement rapide proposée par Stripe)

3. Méthodes de paiement locales

   • Selon votre pays, vous pouvez également utiliser :
     • iDEAL (Pays-Bas),
     • BLIK (Pologne),
     • EPS (Autriche),
     • Klarna (paiement différé ou fractionné, selon disponibilité)

4. Sécurité avant tout

   • Tous les paiements sont traités via Stripe, un prestataire de paiement reconnu.
   • Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
   • Chaque transaction s'effectue dans un environnement hautement sécurisé.

Les moyens de paiement proposés peuvent varier légèrement selon votre pays et votre appareil. Vous pouvez ainsi choisir la méthode qui vous convient le mieux pour profiter pleinement du jeu.

Le débit dépend du type de paiement que vous choisissez. Tous les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe.

1. Paiement unique

   • En cas de paiement ponctuel, le débit est effectué immédiatement après la validation du paiement.
   • L'accès au contenu ou aux fonctionnalités est accordé sans délai.

2. Abonnement

   • Lors de la souscription à un abonnement, le premier paiement est effectué immédiatement.
   • Ensuite, l'abonnement est renouvelé automatiquement :
     • chaque mois pour un abonnement mensuel,
     • ou chaque année pour un abonnement annuel.
   • Le débit a lieu à la date anniversaire de votre abonnement.

3. Gestion via Stripe

   • Les dates de débit et l'historique de paiement sont consultables via votre espace Stripe.
   • Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre profil.

Aucune mauvaise surprise : les règles de facturation sont claires et transparentes.

Oui, votre abonnement se renouvelle automatiquement. Le débit a lieu à la date anniversaire de votre abonnement.

1. Abonnement mensuel

   • Votre abonnement est renouvelé automatiquement tous les 30 jours.
   • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

2. Abonnement annuel

   • Votre abonnement est renouvelé automatiquement tous les 365 jours.
   • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Aucune mauvaise surprise : les règles de facturation sont claires et transparentes.

Les factures sont accessibles facilement depuis votre profil, selon le type de paiement effectué.

1. Paiements uniques

   • Depuis votre profil, cliquez sur « Mes achats ».
   • Vous y trouverez la liste de tous vos achats.
   • Pour chaque achat, vous pouvez :
     • consulter la facture,
     • ou la télécharger au format PDF.

2. Abonnements

   • Depuis votre profil, rendez-vous dans « Mon abonnement ».
   • Cliquez ensuite sur « Gérer mon abonnement ».
   • Vous serez redirigé vers votre espace Stripe, où vous pourrez :
     • consulter l'historique des paiements,
     • accéder à la liste complète des factures,
     • télécharger chaque facture en PDF.

Pas d'inquiétude, la situation est généralement temporaire et se résout très facilement.

1. Patienter quelques instants

   • Dans de très rares cas, l'information de paiement peut mettre quelques minutes à parvenir à nos serveurs.
   • Le paiement est bien enregistré, mais l'activation du pack peut être légèrement retardée.

2. Rafraîchir ou relancer le jeu

   • La plupart du temps, il suffit de :
     • rafraîchir la page,
     • ou fermer puis relancer le jeu.
   • Le pack devrait alors apparaître automatiquement et être débloqué.

3. Nous contacter si le problème persiste

   • Si après quelques minutes le pack n'est toujours pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter.
   • Nous vérifierons la situation et débloquerons l'accès si nécessaire.

Votre achat est sécurisé et aucun paiement n'est perdu. Notre objectif est que vous puissiez profiter du contenu acheté le plus rapidement possible.

Annuler votre abonnement n'interrompt pas immédiatement votre accès au jeu.

1. Accès maintenu jusqu'à la fin de la période

   • Après l'annulation, vous pouvez continuer à jouer normalement.
   • Toutes les fonctionnalités restent accessibles jusqu'à la fin de la période en cours.

2. Selon le type d'abonnement

   • Si votre abonnement était mensuel, l'accès reste actif jusqu'à la fin du mois en cours.
   • Si votre abonnement était annuel, l'accès reste actif jusqu'à la date de fin de l'année d'abonnement.

3. Aucun nouveau prélèvement

   • Une fois l'abonnement annulé, aucun nouveau paiement ne sera effectué.
   • L'abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement.

Vous profitez ainsi pleinement de votre abonnement jusqu'à son terme, sans perte de contenu ni de progression.

Annuler votre abonnement n'a aucun impact négatif sur votre progression dans le jeu.

1. Progression conservée

   • Vous ne perdez rien en annulant votre abonnement.
   • Votre état d'avancement, votre niveau, vos badges, vos points d'XP et l'évolution de votre personnage sont entièrement conservés.

2. Continuer à jouer sans abonnement

   • Après l'expiration de votre abonnement, vous pouvez toujours :
     • jouer à des enquêtes payantes à l'unité,
     • accéder au contenu gratuit disponible.

3. Reprendre plus tard

   • Vous pouvez vous réabonner à tout moment.
   • En vous réabonnant, vous retrouvez immédiatement toute votre progression, là où vous l'aviez laissée.

Votre compte et votre parcours restent intacts, quel que soit votre choix. Vous gardez une liberté totale pour jouer à votre rythme dans Jack & Mani.